Política de envío
En Strong Muse queremos que recibas tu pedido de forma rápida, cómoda y segura. Por eso ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos realizados dentro de España Peninsular.
¿Cuándo se procesa mi pedido?
Una vez confirmado el pago, comenzaremos a preparar tu pedido para que pueda salir lo antes posible hacia la dirección indicada durante la compra.
El tiempo estimado de procesamiento es de hasta 1 día laborable.
Los pedidos se preparan exclusivamente en días laborables. Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
Cuando el pedido haya sido preparado y entregado al transportista, recibirás un correo electrónico con la confirmación del envío y, cuando esté disponible, el enlace o número de seguimiento.
¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?
Una vez procesado y enviado, el plazo estimado de entrega es de:
24 a 48 horas laborables.
Esto significa que, en condiciones normales, el plazo total estimado desde la confirmación del pedido es de aproximadamente:
2 a 3 días laborables, incluyendo:
-
Hasta 1 día laborable de preparación y procesamiento.
-
Entre 1 y 2 días laborables de transporte.
Los plazos se calculan únicamente en días laborables. Los sábados, domingos y festivos no se consideran días de procesamiento ni de entrega, salvo que el transportista indique expresamente lo contrario.
Pedidos de suscripción
Con la suscripción de Strong Muse recibirás automáticamente un nuevo pedido cada 30 días.
Cuando cada pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con la confirmación y la información de seguimiento disponible.
¿Dónde realizamos envíos?
Actualmente realizamos envíos exclusivamente a España Peninsular.
Por el momento, no realizamos envíos a:
-
Islas Baleares.
-
Islas Canarias.
-
Ceuta.
-
Melilla.
-
Destinos internacionales.
Si una dirección introducida durante la compra se encuentra fuera de nuestra zona de entrega, el pedido podrá ser cancelado y se reembolsará el importe abonado.
Gastos de envío
El envío estándar es gratuito para todos los pedidos realizados dentro de España Peninsular.
Antes de finalizar la compra podrás comprobar el importe total del pedido y las condiciones de entrega aplicables.
Información de seguimiento
Cuando el pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento facilitada por el transportista.
La actualización del seguimiento puede tardar algunas horas en aparecer desde que recibas el correo de confirmación.
Si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado pero no lo has recibido, te recomendamos:
-
Comprobar si otra persona de tu domicilio ha recogido el paquete.
-
Revisar las zonas habituales de entrega de la vivienda.
-
Consultar con vecinos, recepción o conserjería.
-
Contactar con nosotros para que podamos solicitar información al transportista.
Dirección de entrega
El cliente es responsable de comprobar que la dirección facilitada durante la compra sea completa y correcta.
Strong Muse no puede garantizar el plazo habitual de entrega cuando el retraso se deba a:
-
Una dirección incorrecta o incompleta.
-
La ausencia del destinatario.
-
La imposibilidad de contactar con el cliente.
-
El rechazo del paquete.
-
La falta de recogida en el punto indicado por el transportista.
Si detectas un error en la dirección después de realizar el pedido, escríbenos cuanto antes a:
Intentaremos modificarla siempre que el pedido todavía no haya sido preparado o entregado al transportista. Una vez enviado, no podemos garantizar que sea posible cambiar la dirección.
Posibles retrasos
Aunque trabajamos para cumplir los plazos indicados, las fechas de entrega son estimadas y pueden verse afectadas por circunstancias excepcionales, como:
-
Periodos de alta demanda.
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Festivos nacionales, autonómicos o locales.
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Campañas promocionales.
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Condiciones meteorológicas adversas.
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Huelgas o incidencias del transportista.
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Interrupciones logísticas ajenas a Strong Muse.
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Errores o ausencias en la dirección de entrega.
Si se produce una incidencia relevante, colaboraremos con el transportista para localizar el pedido y ofrecerte una solución.
Pedidos dañados, incompletos o incorrectos
Si el paquete llega visiblemente dañado, abierto, incompleto o contiene un producto diferente al solicitado, no consumas el producto afectado y escríbenos lo antes posible a:
Incluye en el mensaje:
-
Número de pedido.
-
Nombre completo.
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Descripción de la incidencia.
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Fotografías del embalaje exterior.
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Fotografías del interior del paquete.
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Fotografías de los productos recibidos.
Revisaremos el caso y te indicaremos los pasos necesarios conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con el procesamiento, envío o seguimiento de tu pedido, puedes escribirnos a: