Política de reembolso
En Strong Muse queremos que tu experiencia de compra sea clara, segura y cuidada de principio a fin.
Nuestras gominolas de creatina son un complemento alimenticio destinado al consumo. Por ello, aplicamos condiciones especiales de devolución relacionadas con la protección de la salud, la higiene y la seguridad del producto.
¿Tu pedido ha llegado dañado, defectuoso o incorrecto?
Si al recibir tu pedido observas que:
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El paquete ha llegado dañado.
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Alguna bolsa está abierta, rota o con el precinto comprometido.
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El producto presenta un defecto o una alteración visible.
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Has recibido un producto diferente al solicitado.
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Faltan unidades (bolsitas) en tu pedido.
No consumas el producto afectado y escríbenos lo antes posible a:
Para ayudarnos a revisar tu caso, incluye:
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Número de pedido.
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Nombre completo.
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Descripción de la incidencia.
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Fotografías o vídeo del producto recibido.
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Fotografías del embalaje exterior e interior.
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Fotografías del número de lote y de la fecha de consumo preferente o caducidad, cuando sean visibles.
Te recomendamos comunicar los daños de transporte preferiblemente durante las primeras 48 horas desde la entrega para facilitar su comprobación, sin que ello limite los derechos que te correspondan legalmente.
Una vez revisado el caso, ofreceremos la solución que corresponda, que podrá consistir en la sustitución del producto, una reducción del precio o el reembolso, sin coste adicional para el cliente cuando exista una falta de conformidad.
Derecho de desistimiento
Puedes comunicarnos tu decisión de desistir de la compra dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer el derecho de desistimiento, debes escribirnos antes de que finalice dicho plazo a:
Tu mensaje debe expresar de forma clara e inequívoca que deseas desistir de la compra.
Productos abiertos o desprecintados
Las gominolas Strong Muse son productos destinados al consumo y se entregan en bolsas precintadas.
Por razones de protección de la salud, higiene y seguridad alimentaria, no podremos aceptar devoluciones por desistimiento de bolsas que hayan sido abiertas, desprecintadas o cuyo cierre de seguridad haya sido manipulado después de la entrega.
Si el producto se ha adquirido como un pack de tres bolsas, el pack completo deberá devolverse con todas las bolsas cerradas y sus precintos intactos. No se aceptarán devoluciones parciales de una unidad comercializada como pack.
Esta limitación no se aplicará cuando el producto sea defectuoso, incorrecto, esté dañado, presente una alteración o exista cualquier otra falta de conformidad imputable al producto o a su entrega.
Condiciones de las devoluciones por desistimiento
Para que una devolución por desistimiento pueda ser aceptada:
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Todas las bolsas deben permanecer cerradas y sin desprecintar.
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Los cierres de seguridad deben estar intactos.
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El pack debe devolverse completo.
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Las etiquetas, el número de lote y la fecha de consumo preferente o caducidad deben permanecer legibles.
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El producto no debe presentar daños, manchas, humedad, contaminación, deterioro o signos de manipulación atribuibles al cliente.
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El pedido debe enviarse correctamente protegido para evitar daños durante el transporte.
Nos reservamos el derecho de rechazar una devolución por desistimiento cuando el producto haya sido abierto, consumido, desprecintado o no cumpla las condiciones de salud, higiene y seguridad necesarias para su devolución.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, escríbenos a:
Incluye en tu mensaje:
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Número de pedido.
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Nombre completo.
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Productos que deseas devolver.
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Fecha de recepción del pedido.
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Fotografías del producto y de sus precintos.
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Una declaración clara de que deseas ejercer tu derecho de desistimiento.
Te enviaremos las instrucciones y la dirección a la que debes remitir el pedido.
No envíes ningún producto sin haber contactado previamente con nosotros. No se aceptarán devoluciones enviadas contra reembolso.
Envío de la devolución
Cuando la devolución se realice por desistimiento, el cliente deberá gestionar y asumir el coste directo del envío de devolución.
El pedido deberá enviarse sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que nos hayas comunicado tu decisión de desistir.
Recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento y conservar el justificante hasta que la devolución haya sido recibida y tramitada.
Si la devolución se debe a un producto incorrecto, dañado, defectuoso o no conforme, Strong Muse asumirá los costes de devolución o facilitará una solución alternativa sin coste para el cliente.
Reembolsos
Cuando ejerzas válidamente tu derecho de desistimiento, reembolsaremos los pagos recibidos, incluidos, cuando proceda, los gastos de la modalidad de entrega ordinaria inicialmente ofrecida.
Si elegiste voluntariamente una modalidad de entrega más cara que el envío ordinario, no estaremos obligados a reembolsar la diferencia correspondiente a ese servicio adicional.
El reembolso se realizará:
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Mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que acuerdes expresamente otro método.
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Sin demoras indebidas.
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En un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión de desistir.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que nos facilites una prueba suficiente de su envío, según qué circunstancia ocurra primero.
Una vez recibida la devolución, comprobaremos que el pack esté completo, que todas las bolsas continúen cerradas y que sus precintos estén intactos.
Productos defectuosos o falta de conformidad
Los productos Strong Muse están cubiertos por la garantía legal de conformidad prevista en la normativa aplicable, teniendo en cuenta su naturaleza consumible y su fecha de consumo preferente o caducidad.
Si el producto recibido:
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No coincide con el pedido realizado.
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Presenta daños o defectos.
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Ha llegado con el precinto abierto o comprometido.
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No reúne las condiciones razonablemente esperables de calidad, seguridad o conservación.
Escríbenos a strongmuse.store@gmail.com para que podamos estudiar el caso y ofrecerte la solución correspondiente.
Estas reclamaciones son independientes del derecho de desistimiento. Haber abierto el producto para descubrir una incidencia no elimina los derechos que puedan corresponderte por un defecto o falta de conformidad.
Pedidos de suscripción
La cancelación de una suscripción evita futuras renovaciones, pero no cancela automáticamente un pedido que ya haya sido cobrado, preparado o enviado.
Cuando un pedido de suscripción ya se haya procesado, cualquier devolución se regirá por las condiciones de esta política, incluyendo la obligación de mantener las bolsas cerradas y precintadas cuando se trate de un desistimiento.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos, productos dañados, incidencias o falta de conformidad, puedes escribirnos a:
Modelo orientativo de desistimiento
A la atención de Strong Muse:
Por la presente comunico que deseo desistir de la compra correspondiente al siguiente pedido:
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Número de pedido:
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Producto o pack:
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Fecha de compra:
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Fecha de recepción:
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Nombre completo:
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Dirección:
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Correo electrónico:
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Fecha de la solicitud:
Firma, únicamente si el formulario se presenta en papel.